Sectorul retail este probabil unul dintre cele mai competitive sectoare din industrie in acest moment, extrem de intens din cauza unei pandemii care a schimbat in mod dramatic modalitatile de cumparare. Acest lucru a facut ca zicala „Daca nu esti online, nu existi” sa fie mai plauzibila ca niciodata. Trebuie sa recunoastem, comertul electronic este acum varianta aleasa de multi care inainte nu indrazneau sa faca cumparaturi online. Statisticile descriu aceeasi imagine. In afara de marii retaileri, care investesc sume uriase de bani in platforme complexe, zi de zi multe startup-uri incep sa vanda direct clientilor prin propriile magazine online.

Aici, digitalizarea joaca un rol esential. Daca iti joci cartile inteligent, afacerea ta mica poate deveni cu usurinta un concurent puternic. Tot ce trebuie sa faci este sa iti intelegi consumatorii cheie si sa le prezinti o experienta de cumparaturi simpla, eficienta, dar personala.

Daca in trecut, acest nivel de personalizare nu era fezabil fara o armata de angajati care sa analizeze tiparele de cumparare, sau fara teste intense care de mai multe ori s-au dovedit a fi esecuri costisitoare, in zilele noastre utilizarea tehnologiilor digitale a schimbat dramatic lumea afacerilor si a inceput sa ofere noi oportunitati de a genera venituri si plus valoare.

Ne place sa vorbim despre eCommerce asa ca daca vrei sa afli informatii despre produsele si serviciile noastre, te putem ajuta.

Contacteaza-ne

Produsele cu care lucram la Clever++ sunt unele dintre cele mai complexe platforme de comert electronic disponibile pe piata. Magento open-source si Shopware sunt ambele extrem de adaptabile si se potrivesc tuturor nevoilor pe care le au comerciantii. Sunt echipate nativ cu functionalitati B2B si B2C, dar in acelasi timp beneficieaza de mii de extensii terte disponibile in marketplace pentru a le completa caracteristicile.

Disponibil ca platforma SaaS si fiind integrat perfect cu AI si cu sistemul de invatare automata numit Adobe Sensei, Adobe Commerce este unul dintre cele mai robuste sisteme de eCommerce in prezent.

Pentru startup-urile cu bugete mici care doresc sa-si expuna produsele online direct consumatorilor finali, o optiune simpla PaaS precum Shopify este cea mai buna oportunitate de a accesa lumea digitala.

Alegerea platformei digitale potrivite pentru afacere nu este o decizie simpla, dar daca sunteti gata sa faceti pasul, acest lucru vine cu avantaje imense.

Nu exista limite de expunere catre clientii potentiali

Probabil unul dintre cele mai importante beneficii este acela ca printr-un magazin online, iti poti vinde cu succes produsele pe mai multe canale de vanzare, ajungand astfel la un numar mult mai mare de potentiali clienti decat cu un magazin fizic.

Inca nu este suficient? Integrati-va magazinul online cu platformele de social media si chiar mai mult, cu marketplace-uri locale si internationale si va puteti extinde rapid acoperirea afacerii online. Amazon Sales Channel este una dintre aceste integrari interesante, care incorporeaza listele de produse ale magazinului vostru cu Amazon. Extensia poate fi gestionata fara probleme de multe platforme de comert electronic disponibile pe piata.

Aproape fiecare platforma de comert electronic poate fi extinsa cu integrari care ofera diferite seturi de instrumente pentru a atrage clienti prin canalele de Social Media. Aceste integrari sincronizeaza automat produsele din magazinul vostru online cu magazinele de pe retelele sociale.

In acelasi timp, diferite extensii analitice se pot instala pentru a obtine o perspectiva asupra intregului proces de vanzare pe canalele de social media.

Experiente de cumparaturi fluide

Clientii au devenit mai pretentiosi, iar o calatorie fluida de la cautarea unui produs pana la achizitie creeaza loialitate fata de brand.

De obicei, procesul de cumparare incepe cu cautarea unui produs si de aceea multi comercianti acorda o importanta deosebita functiilor de cautare super avansate. Noile solutii pe care le implementam la Clever++ sunt bazate pe AI, ceea ce imbunatateste semnificativ relevanta rezultatelor cautarii. Acestea sunt alimentate de Elasticsearch si corecteaza automat erorile de tastare, completeaza textul automat si arata bine pe orice dispozitiv.

A doua parte a calatoriei implica interactiunea cu produsul. Crearea unei pagini de produs extrem de captivanta, cu informatii detaliate si imagini sugestive este, prin urmare, de cea mai mare importanta. Platformele cu care lucram vin cu extensii solide ce ofera utilizatorilor posibilitatea de a crea si livra rapid continut nou si captivant. Page Builder de la Magento ofera o functionalitate drag-and-drop pentru a crea continut fara a avea cunostinte tehnice avansate, previzualizari live si un editor de formulare de contact.

Shopping Experiences de la Shopware este, de asemenea, una dintre cele mai bune extensii din clasa sa. Editorul Drag & Drop este intuitiv si utilizatorii pot crea cu usurinta pagini de categorii sau produse, fara cunostinte tehnice. Include, de asemenea, actiuni precum Storytelling sau un buton Quickview, care pot fi folosite pentru a oferi un amalgam convingator de imagini, videoclipuri si naratiuni.

Realitatea Virtuala si Realitatea Augmentata sunt in mare voga in acest moment, deoarece ofera o perspectiva captivanta de 360 ​​de grade. Aceasta reprezinta cu siguranta un mare succes pentru clientii care doresc o experienta interactiva cu produsul inainte de a lua o decizie.

Partea de checkout este la fel de importanta, deoarece eficienta sa va poate finaliza sau distruge vanzarea. Checkout-ul Magento este special conceput in doi pasi clari, cu informatii despre livrare prezentate pe prima pagina si optiuni de plata pe a doua. In acelasi timp, utilizatorii sunt incurajati sa creeze conturi pentru experiente usoare de cumparaturi si sa configureze wishlists pentru achizitii viitoare. Diverse extensii sunt disponibile pentru a reduce cart-urile abandonate sau pentru a incuraja up-sells si cross-sells. Toate acestea pot face checkout-ul o parte esentiala pentru experienta clientilor tai.

Intelegerea preferintelor cumparatorului si profitarea de oportunitatile de up-selling si cross-selling

Perfectionate de companii precum Amazon si Best Buy, recomandarile de produse au fost o parte integranta a magazinelor online in ultimii ani. Multe platforme de eCommerce au module native simple care plaseaza produse din aceleasi categorii sau articole etichetate pe pagini diferite de pe website.

Dar daca doriti sa va cunoasteti clientii si sa le oferiti alegeri personalizate, secretul sta in analiza datelor. Sistemele de invatarea automata si inteligenta artificiala le permit comerciantilor sa inteleaga ce articole cumpara clientii impreuna, ce articole sunt cele mai vizualizate si alte detalii extrem de utile. Cu informatiile corecte, ratele de conversie pot creste drastic.

Cea mai simpla dar in acelasi timp eficienta este integrarea website-ului cu Google Analytics. Insa pentru comerciantii care doresc sa duca cunoasterea clientilor la alt nivel, recomandam integrarea cu platforme precum Aquarate.ai.

Platforma se conecteaza la Google Analytics, dar si direct la baza de date a magazinului tau prin RestAPI, iar pe langa rapoartele foarte precise care vin in ajutorul celor oferite de GA, ofera sugestii de upselling, cross-selling si produse recomandate generate de AI.

Echipa Clever++ a dezvoltat un modul care citeste datele culese de Aqurate.ai si inlocuieste widget-urile native Produse Recomandate din paginile de produse si pagina de Cart din platforma Magento, aratand in schimb produsele generate de informatiile furnizate prin API-ul Aquarate.

Informatiile afisate vor fi astfel personalizate in functie de comportamentul fiecarui client, cu un impact marit asupra ratei de conversie.

Ne place sa vorbim despre eCommerce asa ca daca vrei sa afli informatii despre produsele si serviciile noastre, te putem ajuta.

Contacteaza-ne

Campanii de marketing imbunatatite

Aceasta efervescenta a cumparaturilor online inceputa de pandemie i-a facut pe comercianti constienti de faptul ca este extrem de benefic sa-si mentina clientii interesati si implicati in orice moment.

Vechile canale de marketing pur si simplu nu mai functionau. In schimb, era o noua lume a e-mailurilor, a ofertelor si a reducerilor personalizate. Intrucat companiile de comert online au o piata mare de desfacere, trimiterea acestor mesaje personalizate a adus in prim plan nevoia de automatizare a proceselor de marketing.

Majoritatea platformelor de comert electronic au module care ii ajuta pe comercianti sa-si automatizeze procesele de marketing. Modulul de marketing nativ al Magento automatizeaza sarcini precum trimiterea de e-mailuri promotionale si newsletters. Daca utilizatorii au insa nevoie de functii mai avansate, exista o gama larga de extensii, cum ar fi The Marketing Automation Suite for Magento, care pot imbunatati modulul nativ. Acesta poate afisa recenzii ale clientilor, colecteaza automat feedback, ofera puncte de recompensa pentru activitati specifice, ofera reduceri personale anumitor clienti si motiveaza mai multe vanzari prin crearea unui sentiment de urgenta prin afisarea starii stocului.

Flow Builder de la Shopware va poate ajuta sa automatizati sarcini precum trimiterea de e-mailuri promotionale, colectarea de feedback si multe altele, fara a fi nevoie de cunostinte tehnice – pur si simplu prin drag-and-drop. Functioneaza perfect cu modulul Reduceri si Promotii, care gestioneaza diferite tipuri de functii promotionale, cum ar fi reduceri prin vouchere si coduri de reducere. Extensii mai complexe sunt deasemeni disponibile in Shopware marketplace pentru a va imbunatati si mai mult platforma.

Reduceti presiunea pe serviciul clienti

Un beneficiu major al transformarii digitale este faptul ca platformele de eCommerce urmaresc sa ofere o experienta in care cumparatorul nu are nevoie de ajutor la fiecare pas. Intr-o lume a afacerilor in care gasirea si instruirea personalului a devenit din ce in ce mai dificila, reducerea interactiunilor client – serviciu prin automatizare inseamna un cost de vanzare mai mic.

Fie ca instalati un sistem de management al raspunsurilor automatizat pentru a raspunde la toate intrebarile pe care le-ar putea avea un client, sau un chatbot usor accesibil, oferirea de informatii prin canalele preferate de clienti aduce satisfactie si loialitate.

Exista multe aplicatii de chat disponibile pentru platformele de comert electronic, dar WhatsApp este una dintre aplicatiile preferate cand vine vorba de modalitati de a contacta serviciul pentru clienti. Acest lucru ne aminteste de unul dintre proiectele trecute cand am integrat WhatsApp cu platforma Magento Cupio. Simpla dar in acelasi timp eficienta, integrarea a permis clientilor Cupio sa se conecteze rapid cu reprezentantii magazinul, printr-una dintre cele mai disponibile aplicatii de chat la nivel international.

Operatiuni eficiente

Platformele digitale moderne permit comerciantilor sa adune date din toate etapele plasarii comenzii. Ei pot vedea ce produse verifica sau cumpara clientii, lucru ce poate avea un impact extraordinar asupra eficientizarii refacerii stocurilor prin reducerea risipei. Platformele de gestionare a datelor si de planificare a resurselor au astfel o importanta sporita, iar folosirea acestora se va traduce rapid in cresterea profitabilitatii si implicit capacitatea de a crea oferte mai bune pentru clienti.

Din fericire exista diverse solutii, de la platforme de planificare a resurselor care pot fi integrate cu produsele pe care le oferim, pana la extensii special concepute pentru Magento si Shopware, care permit retailerilor sa eficientizeze operatiunile zilnice ale magazinelor online.

Capacitatea de adaptare

Nimic nu a fost mai important pentru companii in ultimii ani decat capacitatea de a reactiona la schimbare. Cei ce au reactionat tardiv au suferit pierderi enorme sau mult mai rau – au disparut. Iar cei care au prosperat au fost cei care au fost cu un pas inainte in spatiul transformarii digitale.

Platformele cu care lucram au o mare capacitate de adaptare. Fie ca vorbim despre potentialul de a fi imbunatatite cu noi extensii sau despre capacitatea de a-si actualiza codul de baza cu cele mai noi versiuni ale soft-ului, acestea pot fi realizate usor de programatori specializati.

Exista mii de extensii pe marketplace Magento si Shopware pentru a va transforma platformele de eCommerce in sisteme complexe. In acelasi timp, cand vorbim despre actualizari de software, atat Magento, cat si Shopware sunt extrem de active in lansarea de versiuni actualizate a softului, ceea ce le ajuta sa fie in concordanta cu cerintele comertului modern atat in ceea ce priveste operabilitatea, cat si securitatea.

Transforma-ti afacerea printr-o strategie bine planificata

Transformarea digitala nu inseamna doar adaugarea de extensii noi sau actualizarea softului pentru a imbunatati eficienta. Este un proces ce implica o viziune pentru viitor, o intelegere a problemelor si gasirea de solutii pentru rezolvarea acestora folosind o tehnologie accesibila, si prin urmare necesita o planificare intensa.

Dezvoltarea unui magazin online de la zero trebuie sa tina cont de multe posibilitati. Pot aparea disfunctionalitati sau probleme cu extensiile, ceea ce probabil va devansa termenele de implementare. De aceea, planificarea strategica este esentiala.  Comerciantii ar trebui sa stabileasca scopuri si obiective clare, iar cei care vor fi afectati de schimbari trebuie sa fie implicati cat mai mult posibil.

Odata ce ati stabilit planul, cautati agentii digitale care au programatori certificati cu experienta in derularea de proiecte similare. In acelasi timp, cautati recenzii despre proiectele implementate pe portaluri precum Clutch si LinkedIn. Utilizati aplicatiile lor si asigurati-va ca pe tot parcursul proiectului, la fiecare etapa importanta, beneficiati de demonstratii in care ii incurajati pe cei ce vor folosi platforma sa puna intrebari.

Comunicarea este esentiala, asa ca asigurati-va ca partenerii au instrumentele adecvate pentru a facilita acest lucru, sunt receptivi si nu dureaza mult pana cand primiti raspunsuri.

Nu in ultimul rand, asigurati-va ca alegeti sa lucrati cu agentii de dezvoltare de software care ofera servicii conexe sau care au un ecosistem solid de parteneri de incredere care pot prelua o cerinta suplimentara daca este nevoie.

Concluzii

Comertul online a primit un real impuls in timpul pandemiei si putem spune cu dreptate ca a fost una dintre putinele parti ale economiei care a inflorit in acele vremuri grele. Desi restrictiile s-au relaxat si oamenii au inceput sa revina in magazinele fizice, vanzarile online continua sa creasca. Acestea au crescut la nivel mondial la aproximativ 4,9 trilioane de dolari in 2021, fata de 3,3 trilioane de dolari in 2019. 

Anii trecuti au adus schimbari importante in comportamentul cumparatorilor. Alimentata de o concurenta acerba, nu a trecut mult pana cand experienta utilizatorului a devenit de o importanta maxima. Fie ca procesul de cumparare se face online de pe un dispozitiv mobil, un laptop sau intr-un magazin fizic, cumparatorii vor sa aiba parte de o experienta fluida, fara probleme.

Cunoasterea preferintelor cumparatorilor si abordarea acestora cu oferte personalizate a devenit cheia succesului in retail. In acelasi timp, canalele pe care acestia doresc sa primeasca mesaje personalizate s-au diversificat atat de mult incat nu mai este posibil ca livrarea acestor mesaje sa se faca manual.

Acest tip de serviciu personalizat omni-canal poate fi furnizat numai daca companiile adopta digitalul.

Daca doresti sa afli mai multe despre produsele dezvoltate de Clever++, te rugam sa accesezi website-ul nostru.

Lista noastra de servicii